据香港电台消息，港铁车务营运总管李圣基表示，事故原因是信号系统侍服器，以及后备系统运作都不畅顺，以人手重新启动侍服器也不成功，审慎起见全线暂停服务。

一周前，香港地铁曾发生男子堕下路轨事故。香港地铁4日发表消息称，下午1时许，港铁九龙塘站往罗湖方位有男子堕下路轨，以致东铁线的列车服务受阻。香港消防将被困于车底的男子救出，证实其已死亡。

《乌克兰向中方订购191万剂中国产新冠疫苗》李圣基还向受影响的乘客致歉，称港铁会深入调查事故原因，也会在今天列车服务完结后再次进行详细检查。